Politique de remboursement

Merci d’acheter chez DodoMarket Flowers & Gifts ! En passant une commande sur ce site ou en échangeant avec notre service client, vous acceptez les conditions ci-après.

POLITIQUE D’ACCEPTATION DES COMMANDES

Toutes les commandes reçues sont soumises à l’acceptation de DodoMarket. Nous nous réservons le droit de refuser toute commande sans avoir à en indiquer les motifs.

POLITIQUE DE MODIFICATION DES COMMANDES

Pour modifier votre commande, veuillez nous contacter via WhatsApp ou Email. Nous ferons de notre mieux pour accepter les changements de dernière minute, mais nous ne pouvons garantir les modifications (y compris l’adresse de livraison et le message de carte) que si elles sont demandées au moins 24 heures avant l’expédition. Pendant les périodes de forte activité (Noël, Nouvel An, Saint-Valentin, Fête des Mères), nous ne pouvons pas garantir l’acceptation des modifications dans les 96 heures précédant la date de livraison prévue.

POLITIQUE D’ANNULATION DES COMMANDES

Les commandes peuvent en principe être annulées jusqu’à 48 heures avant la date d’expédition/de livraison prévue. Pendant les périodes de forte activité (Noël, Nouvel An, Saint-Valentin, Fête des Mères), nous ne pouvons pas garantir l’acceptation des annulations dans les 96 heures précédant la date de livraison prévue.

Produits périssables & confectionnés à la commande. Dès que la préparation a commencé (y compris la fabrication, l’assemblage ou la personnalisation) ou que la commande a été expédiée/objet d’une tentative de livraison, la commande n’est plus annulable.

Mode de remboursement & avoir. Lorsque nous accordons un remboursement ou un remède, nous pouvons le fournir sous forme d’avoir ou par un autre moyen, à notre raisonnable discrétion, sauf lorsqu’un mode spécifique est requis par la loi applicable.

POLITIQUE DE RETOURS, RÉCLAMATIONS & QUALITÉ

Articles périssables (fleurs, bouquets, plantes, gâteaux, cadeaux alimentaires). En raison de leur nature périssable et sur-mesure, nous n’acceptons pas de retours et nous n’émettons pas de remboursements pour les articles périssables une fois livrés ou ayant fait l’objet d’une tentative de livraison. Nos seuls remèdes en cas de défauts de qualité avérés sont (à notre discrétion) le remplacement ou un avoir.

Délai de signalement pour les périssables. Tout problème relatif à une commande périssable (p. ex., fraîcheur, dommages pendant le transport, non-conformité matérielle) doit être signalé immédiatement et au plus tard dans l’heure (1) suivant la livraison/la tentative de livraison. Les signalements tardifs ne peuvent pas être examinés de manière fiable et ne donnent droit à aucun remède.

Éléments de preuve & informations requis. Pour évaluer une réclamation, nous exigeons, dans le délai ci-dessus : (i) des photos nettes du produit sous plusieurs angles (y compris des gros plans du problème), (ii) une photo de l’emballage extérieur et de l’étiquette d’expédition, (iii) le numéro de commande et l’heure/le lieu de livraison, et (iv) le cas échéant, une brève description des conditions de conservation/manutention après réception. Merci de nous transmettre ces éléments via WhatsApp ou Email.

Consommation, usage ou stockage inadapté. Dès qu’un article périssable a été utilisé, partiellement consommé, découpé ou autrement modifié/manipulé, ou s’il n’a pas été conservé conformément aux consignes usuelles (p. ex., recouper les tiges et hydrater les fleurs ; réfrigérer les gâteaux rapidement), aucun remède ne sera disponible.

Articles non périssables. Les problèmes concernant des articles non périssables doivent être signalés dans les 24 (vingt-quatre) heures suivant la livraison. Les retours (lorsqu’ils sont autorisés) doivent être non utilisés, dans leur emballage d’origine, et remis pour retour dans les 24 heures suivant notre autorisation. Sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais article ou défaut avéré), les frais de retour/enlèvement sont à la charge du client. Les remèdes se limitent au remplacement ou à un avoir ; aucun remboursement n’est accordé sauf si la loi l’exige. Nous pouvons exiger le retour ou l’enlèvement de l’article pour inspection avant d’approuver tout remède.

Créations artisanales & variations de design ; substitutions. Les photos de produits sont fournies à titre indicatif afin d’illustrer le style, la palette et le palier de taille et n’ont pas de valeur contractuelle. Les compositions étant artisanales et les matières saisonnières, des variations raisonnables peuvent survenir (palette de couleurs, stade d’épanouissement, nombre de tiges, emballage/présentation, éléments décoratifs, contenant et proportions). Afin de garantir la fraîcheur et une livraison dans les délais, nos fleuristes peuvent substituer certains éléments (y compris fleurs, feuillages, contenants, rubans ou accessoires) sans préavis tout en préservant l’aspect, le thème et l’intention colorimétrique. Ces variations et substitutions raisonnables ne constituent ni un défaut ni une représentation trompeuse et ne justifient aucun remboursement dès lors que le produit correspond à l’occasion, au style, au palier de taille et au prix de la commande.

Preuve de livraison & transfert des risques. La livraison à l’adresse fournie (y compris remise à un réceptionniste/concierge/gardien ou dépôt en lieu sûr autorisé), accompagnée de nos preuves horodatées (p. ex., photo du livreur, données GPS/télématiques ou récépissé signé), constitue l’exécution et le transfert des risques.

Tentative de livraison & surtaxe de nouvelle tentative. Il y a tentative de livraison lorsque nous nous présentons à l’adresse fournie pendant le créneau de livraison mais que (i) la livraison est refusée, ou (ii) le destinataire est indisponible/injoignable et que notre livreur ne peut ni remettre le colis à un réceptionniste/concierge/gardien, ni le déposer en un lieu sûr autorisé. Dans ce cas, compte tenu du caractère périssable des marchandises, nous ferons des efforts raisonnables pour les conserver en bon état et organiser une nouvelle tentative dans un délai raisonnable ; une surtaxe pour nouvelle tentative de livraison sera appliquée et devra être réglée avant toute réexpédition. Nous ne pouvons pas garantir l’état des produits à la suite d’un échec de livraison imputable à l’indisponibilité/refus du destinataire ; toute dégradation due au retard, aux conditions ambiantes ou à des facteurs hors de notre contrôle n’ouvre pas droit à remboursement ni remplacement. Les commandes refusées, ou impossibles à effectuer en raison d’adresses incorrectes/incomplètes fournies par le client, ne donnent pas droit à un remboursement ni à un remplacement.

Allergènes & exigences alimentaires (produits comestibles). Nous nous appuyons sur les informations de nos boulangeries et fournisseurs partenaires ; les spécifications peuvent changer sans préavis et des contaminations croisées peuvent survenir. Veuillez vérifier l’étiquetage/les emballages à réception et confirmer les allergènes/régimes avant consommation. Aucun remède n’est disponible en cas de réaction liée à des allergies ou préférences non divulguées.

Réclamations frauduleuses ou abusives. Nous examinons toutes les réclamations et pouvons refuser le service, refuser des remèdes ou bloquer de futures commandes en cas d’abus constaté. En passant commande, vous convenez de nous accorder une possibilité raisonnable de résoudre tout différend avant d’engager une procédure de rétrofacturation (chargeback). Nous nous réservons le droit de contester toute rétrofacturation au moyen de nos preuves de livraison et de qualité.

Vos droits légaux. Aucune disposition de la présente politique n’a pour effet de limiter les droits impératifs dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs. Lorsque la loi impose un remède, nous le fournirons.

CODES PROMO / CARTES-CADEAUX

Un seul code promo ou une seule carte-cadeau peut être utilisé(e) par commande. La remise s’applique au prix du produit et non aux frais de livraison.

DISPONIBILITÉ DES FLEURS & SUBSTITUTIONS

Nos fleuristes peuvent effectuer des substitutions raisonnables afin de garantir des fleurs fraîches et de saison ainsi qu’une livraison dans les délais. Les photos de produits sont fournies à titre indicatif uniquement pour illustrer le style, la palette et le palier de taille ; les variétés, couleurs, tiges, emballages, contenants et éléments décoratifs peuvent varier sans préavis. De telles substitutions et variations ne constituent ni un défaut ni une représentation trompeuse dès lors que le style général et l’occasion de la composition sont respectés.

Voir également « Créations artisanales & variations de design ; substitutions » ci-dessus.

NOTE RELATIVE AUX CRÉATIONS ARTISANALES

Bon nombre de nos créations (y compris les compositions florales et cadeaux d’artisans) sont fabriquées à la main en quantités limitées et chaque pièce est unique. Des variations raisonnables de couleur, teinte, texture, forme et proportions sont inhérentes et ne constituent pas un défaut. Pour les articles artisanaux non périssables, s’appliquent les règles relatives aux Articles non périssables ; pour les articles artisanaux périssables, s’appliquent les règles relatives aux Articles périssables.