Questions fréquemment posées

Commande

Nous avons rendu le processus de commande rapide et facile ! Une fois que vous avez trouvé un article que vous aimez, cliquez simplement sur le bouton "Ajouter au panier". Lorsque vous avez ajouté tous les articles que vous aimez, passez à la caisse.

Lors du paiement, il vous sera demandé de fournir le nom et l'adresse de la personne à qui vous envoyez le cadeau, vos propres coordonnées et les informations de votre carte de paiement.

Vous pourrez également choisir une date de livraison et composer un message personnel à imprimer sur la carte de vœux. Bien sûr, vous pouvez être assuré que toutes vos données sont stockées et transmises en toute sécurité.

Oui, veuillez consulter notre gamme de fleurs et compositions funéraires pour envoyer vos condoléances.

Nous ne sommes pas en mesure de fournir des bouquets sur mesure pour le moment. Cependant, nous sommes toujours ouverts à certaines modifications des bouquets de notre collection. Faites simplement une note spéciale, en indiquant le type de modification que vous souhaitez que nous fassions et nous ferons de notre mieux pour y répondre. Vous pouvez commencer par notre catalogue de bouquets de fleurs.

Vous pouvez nous contacter par téléphone, mais la commande doit être passée en ligne. Si vous avez besoin d'aide, veuillez utiliser notre équipe d'assistance via Whatsapp ou alors E-mail.

Bien sûr! Lorsque vous commandez des fleurs et des cadeaux en ligne, nous incluons un message personnalisé gratuit avec chaque commande pour rendre votre bouquet de fleurs ou votre cadeau encore plus spécial. Lorsque vous cliquez sur l'icône "Panier" et faites défiler vers le bas, juste au-dessus du bouton "Commander", il y a un champ dans lequel vous pouvez nous dire ce que vous aimeriez voir écrire sur la carte de vœux.

Livraison

Bien sûr, nous livrons dans tous les hôtels de l'île Maurice. Veuillez fournir le nom complet et le numéro de chambre du destinataire. Notre coursier livrera votre commande à la réception de l'hôtel et le concierge de l'hôtel se chargera de la livraison dans la chambre.

Nous assurons la livraison de fleurs et de cadeaux le jour même à n'importe quel endroit à Maurice. Votre commande sera remise en main propre par notre chauffeur. Il vous suffit de renseigner lors de la commande l'"adresse de livraison" avec l'adresse exacte, le nom et le numéro de téléphone du destinataire. Toutes les livraisons sont effectuées par Bongéni Same-Day Delivery Service (https://bongeni.mu)

Nous assurons l'expédition internationale de cadeaux vers une liste sélectionnée de destinations internationales. Nous ne fournissons pas de livraison de fleurs et de chocolats/sucreries à l'international pour le moment.

Vous pouvez choisir la livraison aujourd'hui ou programmer la livraison pour un jour précis à l'avenir. Dans les deux cas, nous ne vendons que des bouquets fraîchement préparés et vos fleurs seront préparées le matin à la date de livraison choisie. L'option "Livraison aujourd'hui" est disponible si vous passez la commande et effectuez le paiement avant 11h30.

Une fois votre commande passée et le paiement conclu et reçu dans notre système, vous recevrez une confirmation pour avoir passé la commande avec succès. Vous recevrez une notification à l'avance avec la fenêtre de livraison estimée et une notification spéciale lorsque la commande est notre pour la livraison.

Veuillez consulter nos tarifs de livraison ici

Le plus important pour une livraison réussie est l'exactitude des coordonnées : le nom complet, l'adresse et le numéro de téléphone portable du destinataire. Si le cas est difficile à localiser ou si le destinataire se trouve au bureau, à l'université ou à l'hôpital, des instructions de livraison détaillées seraient utiles (veuillez utiliser le champ Remarques lors du paiement).

Oui, nous garantissons la livraison à la date de livraison sélectionnée. Veuillez vérifier les détails ici.

Nous ne pouvons pas garantir de répondre aux demandes spécifiques de livraison. En effet, nos coursiers doivent considérer l'itinéraire le plus optimal pour toutes les livraisons qu'ils effectuent. Cependant, nous nous efforçons généralement de prendre en compte les demandes spécifiques. Généralement les commandes sont livrées en début d'après-midi (90% des commandes sont livrées avant 16h). Vous recevrez une notification à l'avance avec une fenêtre de livraison estimée. Cependant, veuillez noter que nous ne garantissons pas un délai de livraison précis.

Oui, nous livrons 7 jours sur 7.

Généralement les commandes avec fleurs sont livrées en début d'après-midi (90% des commandes sont livrées avant 16h). Vous recevrez une notification à l'avance avec la fenêtre de livraison estimée et une notification spéciale lorsque la commande est notre pour la livraison.

Oui, la plupart des hôpitaux de Maurice autorisent les fleurs et les cadeaux pour leurs patients (sauf Apollo Bramwell - Reduit). Les hôpitaux modifient leurs réglementations de temps à autre et il est recommandé de vérifier auprès de l'hôpital avant de passer une commande.

Nos coursiers feront de leur mieux pour s'assurer que le destinataire reçoive son cadeau. Le coursier essaiera de parler au destinataire et de trouver la meilleure option disponible : laisser la commande en toute sécurité sur la propriété ou laisser les fleurs chez les voisins.

Dans le cas où nous ne serions pas en mesure de laisser la commande en toute sécurité sur la propriété ou chez un voisin, les fleurs seront ramenées à notre dépôt et nous vous contacterons pour organiser une nouvelle livraison.

Pas besoin de s'inquiéter! Vous pouvez utiliser 'Vérifier l'état de ma commande' pour connaître l'état de votre commande, qui est mis à jour en temps réel. Vous n'aurez besoin que de votre numéro de commande et de l'adresse e-mail que vous avez utilisés lors de la commande.

Paiement

Payer votre commande sur DodoMarket est simple et sécurisé ! Vous pouvez utiliser l'un des éléments suivants méthodes de payement pour acheter des fleurs, des chocolats, des ballons ou tout autre cadeau.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter le "paiement à la livraison". Toutes les commandes doivent être payées avant l'expédition.

Si vous avez besoin d'une facture, veuillez contacter le service client via Whatsapp ou alors E-mail et nous serons heureux de vous aider avec votre demande.

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles votre paiement a pu échouer. Les raisons les plus courantes sont que la banque a refusé la carte, que le code de sécurité est incorrect ou que la limite de la carte a été dépassée. Parfois, une carte de crédit/débit peut fonctionner sur certains sites de commerce électronique, mais pas sur d'autres. Ceci est hors de notre contrôle.

Veuillez contacter notre service clientèle via Whatsapp ou alors E-mail et nous serons heureux de vous aider.

Si le paiement n'est pas reçu avant que nous ayons besoin de planifier l'expédition de votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas livrer la commande. Il est donc très important que vous nous contactiez le plus rapidement possible au cas où vous recevriez une notification d'échec de paiement.

Retours et échanges

Si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez nous contacter via Whatsapp ou alors E-mail faire cela. Nous ferons toujours de notre mieux pour effectuer des modifications de dernière minute pour vous, mais nous ne pouvons garantir que les modifications (y compris l'adresse de livraison et le message de la carte) demandées au moins 24 heures avant l'expédition. Pendant les saisons exceptionnellement chargées comme Noël, le Nouvel An, la Saint-Valentin et la Fête des Mères, nous ne pouvons pas garantir l'acceptation des modifications de commande dans les 96 heures suivant la date de livraison prévue.

Les commandes peuvent normalement être annulées jusqu'à 48 heures avant la date d'expédition/de livraison prévue. Si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez nous contacter via Whatsapp ou alors E-mail faire cela. Pendant les saisons exceptionnellement chargées comme Noël, le Nouvel An, la Saint-Valentin et la Fête des Mères, nous ne pouvons pas garantir d'accepter les annulations de commande dans les 96 heures suivant la date de livraison prévue. En cas de retour ou d'annulation, nous vous rembourserons sous forme de crédit en magasin.