Frequently asked questions

Commande

Nous avons rendu le processus de commande rapide et facile! Une fois que vous avez trouvé un article que vous aimez, cliquez simplement sur le bouton « Ajouter au panier ». Lorsque vous avez ajouté tous les articles que vous aimez, passez à la caisse.

Lors du paiement, il vous sera demandé de fournir le nom et l'adresse de la personne à qui vous envoyez le cadeau, vos propres coordonnées et les informations de votre carte de paiement.

Vous pourrez également choisir une date de livraison et rédiger un message personnel à imprimer sur la carte de vœux. Bien entendu, vous pouvez être assuré que toutes vos informations sont stockées et transmises en toute sécurité.

Oui, veuillez consulter notre gamme de fleurs et arrangements funéraires pour envoyer vos condoléances.

Nous ne sommes actuellement pas en mesure de fournir des bouquets sur mesure et sur mesure. Cependant, nous sommes toujours ouverts à certaines modifications des bouquets de notre collection. Faites simplement une note spéciale, indiquant le type de modification que vous souhaitez que nous effectuions et nous ferons de notre mieux pour y répondre. Vous pouvez commencer avec notre catalogue de bouquets de fleurs.

Nous n'offrons actuellement pas de service téléphonique. Si vous avez besoin d'aide, veuillez utiliser notre équipe d'assistance via WhatsApp ou alors E-mail.

Oui! Lorsque vous cliquez sur l'icône "Panier" et faites défiler vers le bas, juste au-dessus du bouton "Commander", il y a un champ où vous pouvez nous dire ce que vous souhaitez écrire sur la carte de voeux et nous fournir la date de livraison souhaitée. Votre note sera imprimée ou manuscrite sur la carte de voeux DodoMarket.
Si vous oubliez et / ou ne parvenez pas à localiser le bon champ, n'hésitez pas à nous envoyer les informations par e-mail à info@dodomarket.mu ou répondez simplement à votre e-mail de réception.

Politique d'expédition

Bien sûr, nous livrons dans tous les hôtels de l'île Maurice. Veuillez fournir le nom complet et le numéro de chambre du destinataire. Notre coursier livrera votre commande à la réception de l'hôtel et le concierge de l'hôtel se chargera de la livraison à la chambre.

Nous assurons la livraison de fleurs et de cadeaux le jour même dans n'importe quel endroit de l'île Maurice. Votre commande sera remise en main propre par notre chauffeur. Il vous suffit de renseigner lors de la commande l '"adresse de livraison" avec l'adresse exacte, le nom et le numéro de téléphone du destinataire. Toutes les livraisons sont effectuées par le service de livraison le jour même de Bongéni (https://bongeni.mu)

Nous fournissons des envois internationaux de cadeaux vers une liste sélectionnée de destinations internationales. Nous n'effectuons pas de livraison de fleurs et de chocolat à l'international pour le moment.

Nous livrons généralement le jour même si la commande est passée avant 11h30 heure locale (10h le week-end).
Une fois votre commande passée et le paiement conclu et reçu dans notre système, vous recevrez deux notifications: la confirmation de la passation de la commande avec succès et la confirmation de l'expédition de ladite commande avec le délai de livraison estimé. 
Pour les saisons de pointe et les occasions spéciales (comme Noël, le Nouvel An, la Saint-Valentin et la fête des mères, etc.), les heures de livraison et / ou de ramassage peuvent être ajustées. Des conditions météorologiques défavorables (par exemple, les cyclones de classe III et IV ou l'avertissement de pluie torrentielle) peuvent entraîner un retard dans la livraison de votre commande. Vous serez informé par le transporteur dès que possible avec la date et l'heure de livraison reportées.

Nous facturons un tarif forfaitaire de Rs 250 pour la livraison par courrier le jour même à travers l'île Maurice. Veuillez noter que pendant les verrouillages COVID-19, des contraintes logistiques peuvent nous obliger à augmenter temporairement les taux de livraison.

Le plus important pour une livraison réussie sont des coordonnées exactes : le nom complet, l'adresse et le numéro de téléphone portable du destinataire. Si le cas est difficile à localiser ou si le destinataire est au bureau, à l'université ou à l'hôpital - des instructions de livraison détaillées pourraient vous aider (veuillez utiliser le champ Notes lors du paiement).

Oui, nous garantissons la livraison à la date de livraison choisie. Veuillez vérifier les détails ici.

Nous ne pouvons garantir de répondre aux demandes spécifiques de livraison. En effet, nos coursiers doivent considérer l'itinéraire le plus optimal pour toutes les livraisons qu'ils effectuent. Cependant, nous faisons généralement de notre mieux pour prendre en compte les demandes spécifiques. Généralement, les commandes sont livrées en début d'après-midi (90% des commandes sont livrées avant 16h). Vous recevrez une notification à l'avance avec une fenêtre de livraison estimée. Cependant, veuillez noter que nous ne garantissons pas un délai de livraison précis.

Oui, nous livrons 7 jours sur 7.

Habituellement, les commandes avec des fleurs sont livrées en début d'après-midi (90% des commandes sont livrées avant 16h). Vous recevrez une notification à l'avance avec une fenêtre de livraison estimée et une notification spéciale lorsque la commande est notre pour la livraison.

La plupart des hôpitaux de Maurice ont des politiques flexibles à cet égard. Cependant, certains hôpitaux peuvent refuser d'accepter les livraisons de fleurs fraîches, et il est recommandé de vérifier avant de passer commande.

Nos coursiers feront de leur mieux pour s'assurer que le destinataire reçoive son cadeau. Le coursier essaiera de parler au destinataire et de trouver la meilleure option disponible : laisser la commande en toute sécurité sur la propriété ou laisser les fleurs aux voisins.

Dans le cas où nous ne pouvons pas laisser la commande en toute sécurité sur la propriété ou chez un voisin, les fleurs seront ramenées à notre dépôt et nous vous contacterons pour organiser une nouvelle livraison.

Pas besoin de s'inquiéter! Vous pouvez utiliser 'Vérifier le statut de ma commande' pour connaître l'état de votre commande, qui est mis à jour en temps réel. Vous n'aurez besoin que de votre numéro de commande et de l'adresse e-mail que vous avez utilisés lors de la commande.

Paiement

Payer votre commande sur DodoMarket est simple et sécurisé ! Vous pouvez utiliser l'un des éléments suivants méthodes de payement pour acheter des fleurs, des chocolats, des ballons ou tout autre cadeau.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter le « paiement à la livraison ». Toutes les commandes doivent être payées avant l'expédition.

Si vous avez besoin d'une facture, veuillez contacter le service client via WhatsApp ou alors E-mail et nous serons heureux de vous aider avec votre demande.

Il existe un certain nombre de raisons pour lesquelles votre paiement a pu échouer. Les raisons les plus courantes sont que la banque a refusé la carte, que le code de sécurité est incorrect ou que la limite de la carte a été dépassée. Parfois, une carte de crédit/débit peut fonctionner sur certains sites de commerce électronique, mais pas sur d'autres. Ceci est hors de notre contrôle.

Veuillez contacter notre service client via WhatsApp ou alors E-mail et nous serons heureux de vous aider.

Si le paiement n'est pas reçu avant que nous ayons besoin de planifier l'expédition de votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas livrer la commande. Il est donc très important que vous nous contactiez le plus rapidement possible au cas où vous recevriez une notification d'échec de paiement.

Retours et échanges

Si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez nous contacter via WhatsApp ou alors E-mail faire cela. Nous ferons toujours de notre mieux pour apporter des modifications de dernière minute à votre place, mais nous ne pouvons garantir que les modifications (y compris l'adresse de livraison et le message de la carte) demandées au moins 24 heures avant l'expédition. Pendant les saisons exceptionnellement chargées comme Noël, le Nouvel An, la Saint-Valentin et la fête des mères, nous ne pouvons pas garantir d'accepter les changements de commande dans les 96 heures suivant la date de livraison prévue.

Les commandes peuvent normalement être annulées jusqu'à 48 heures avant la date d'expédition / de livraison prévue. Si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez nous contacter via WhatsApp ou alors E-mail faire cela. Pendant les saisons exceptionnellement chargées comme Noël, le Nouvel An, la Saint-Valentin et la fête des mères, nous ne pouvons pas garantir d'accepter les annulations de commande dans les 96 heures suivant la date de livraison prévue. En cas de retour ou d'annulation, nous vous rembourserons sous forme de crédit magasin.