Conditions générales de DodoPrime
Adhésion DodoPrime : conditions générales
Date d’entrée en vigueur : 1er janvier 2026
Les présentes conditions générales de l’adhésion DodoPrime (les « Conditions d’adhésion ») régissent l’achat et l’utilisation de l’adhésion DodoPrime proposée par Consumer Recreation Services Ltd (« DodoMarket », « nous », « notre », « nos »). En achetant ou en utilisant DodoPrime, vous acceptez les présentes Conditions d’adhésion, nos Conditions d’utilisation du site et notre Politique de confidentialité. Si vous n’êtes pas d’accord, veuillez ne pas acheter ni utiliser l’adhésion.
1) Principaux avantages (ce que vous obtenez)
- Livraison standard gratuite dans toute l’île sur les commandes éligibles de Rs 1 999 ou plus, pendant 12 mois.
- Tarifs de livraison réduits sur les commandes inférieures au seuil de livraison gratuite : vous payez moins que les non-membres à chaque commande.
- Économies sur la livraison le jour même et en période de pointe : lorsque vous choisissez la livraison le jour même ou commandez pendant une période de pointe, les membres paient toujours un tarif réduit par rapport aux non-membres.
- Remise membre sur les produits éligibles, appliquée automatiquement au paiement le cas échéant.
- Accès anticipé à certains lancements, précommandes et ventes flash, selon disponibilité.
- Assistance prioritaire via WhatsApp, 7 jours sur 7.
2) Admissibilité et compte
- Vous devez avoir au moins 18 ans et être en mesure de conclure un contrat ayant force obligatoire en vertu du droit mauricien.
- DodoPrime est réservé à un usage personnel de consommateur. L’adhésion n’est pas transférable et ne peut pas être utilisée à des fins de revente, de vente en gros, de coursier ou à toute autre fin commerciale.
- Les avantages s’appliquent uniquement lorsque vous êtes connecté et passez commande depuis le compte client DodoMarket qui détient l’adhésion active.
3) Durée de l’adhésion, activation, renouvellement et expiration
- Durée : 12 mois (365 jours) à compter de l’activation sur votre profil client.
- Activation : il s’agit d’un produit numérique ; une fois l’achat effectué, nous mettons à jour votre profil et les avantages s’activent peu après.
- Renouvellement : DodoPrime ne se renouvelle actuellement pas automatiquement. Nous envoyons généralement des e-mails de rappel environ 30, 7 et 1 jour avant l’expiration. Si vous ne renouvelez pas, les avantages prennent fin à la date d’expiration.
- Si nous proposons à l’avenir un renouvellement automatique facultatif, nous vous en informerons clairement à l’avance et obtiendrons votre consentement ; vous pourrez y renoncer à tout moment avant l’application des frais de renouvellement.
4) Zone de livraison, conditions de commande et limites
- Zone desservie : nous livrons partout à Maurice. Les avantages de livraison s’appliquent là où notre service de livraison est disponible.
- Commande minimum : les paniers contenant un produit cadeau admissible n’ont pas de montant minimum de commande. Les paniers sans produit cadeau admissible (par exemple, les paniers composés uniquement de produits DodoFresh ou DodoBeauty) nécessitent un minimum de Rs 999 pour passer au paiement.
- Seuil de livraison gratuite : la livraison standard (le lendemain) gratuite s’applique aux commandes éligibles de Rs 1 999 ou plus. Les commandes inférieures au seuil de livraison gratuite bénéficient des tarifs de livraison réduits réservés aux membres.
- Commandes le jour même : disponibles lorsque la commande est passée et payée avant l’heure limite publiée le jour de la livraison. La livraison le jour même entraîne des frais supplémentaires, mais les membres paient un tarif réduit par rapport aux non-membres. Les créneaux le jour même dépendent de la capacité et peuvent être indisponibles les jours de pointe ou de forte demande.
- Périodes de pointe : pendant les périodes de pointe désignées (notamment, sans s’y limiter, Noël, la Saint-Valentin et la fête des Mères), les tarifs de livraison sont ajustés pour refléter la hausse de la demande. La livraison gratuite peut être suspendue pendant les périodes de pointe ; les membres continuent toutefois de bénéficier de tarifs réduits par rapport aux non-membres.
- Horaires : la livraison est garantie à la date choisie, mais un créneau horaire précis n’est pas garanti. La plupart des commandes arrivent en début d’après-midi ; les conditions peuvent varier.
- Délais de préparation : certains produits (par exemple, les gâteaux d’anniversaire) nécessitent un préavis (généralement 48 heures). Ces articles ne sont pas éligibles à la livraison le jour même.
- Les options et règles de livraison complètes et à jour figurent sur notre page Options et tarifs de livraison, qui fait partie intégrante des présentes Conditions d’adhésion.
5) Exclusions et usage raisonnable
- Exclusions de remise : la remise membre s’applique uniquement aux produits éligibles, tels qu’indiqués sur la page produit ou au paiement. Des produits peuvent être exclus des remises membres en raison du type de produit, d’accords fournisseurs, de restrictions promotionnelles ou de contraintes de marge. Sauf indication contraire, les remises membres ne sont pas cumulables avec certains codes promo ou offres partenaires/affiliés.
- Exclusions de livraison : la livraison gratuite ou à tarif réduit peut ne pas s’appliquer aux articles volumineux, aux articles nécessitant une manutention spéciale, aux produits d’origine éloignée ou aux livraisons hors des zones de service habituelles. En cas d’exclusion, les frais de livraison applicables ou des suppléments spéciaux peuvent s’appliquer.
- Usage raisonnable : les avantages DodoPrime sont destinés à un usage personnel normal. Nous nous réservons le droit d’examiner les comptes présentant un volume de commandes ou une fréquence de livraison inhabituellement élevés, ou des habitudes incompatibles avec un usage domestique courant. Si nous estimons raisonnablement que les avantages font l’objet d’un abus, d’une exploitation ou d’un usage commercial, nous pouvons modifier, suspendre ou annuler les avantages de l’adhésion.
6) Frais, taxes et modifications
- Frais d’adhésion : les frais affichés au moment de l’achat s’appliquent pour la durée de 12 mois.
- Taxes : les taxes applicables sont indiquées au paiement ; les prix et le traitement fiscal sont conformes au droit mauricien.
- Modifications du programme : nous pouvons modifier le programme à tout moment, notamment, sans s’y limiter, les avantages, les seuils, les tarifs de livraison, l’éligibilité aux remises, la désignation des périodes de pointe et les autres fonctionnalités du programme. Ces modifications peuvent être apportées pour tenir compte d’impératifs opérationnels, commerciaux, juridiques ou saisonniers et peuvent prendre effet sans préavis. L’utilisation continue des avantages DodoPrime après une modification vaut acceptation de celle-ci. Si vous n’acceptez pas une modification, vous pouvez annuler votre adhésion conformément à la section 7.
7) Annulations et remboursements
- Changement d’avis : si vous n’avez utilisé aucun avantage DodoPrime (aucune commande passée avec une remise membre appliquée et aucun avantage de livraison utilisé), vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 14 jours suivant l’achat. Une fois des avantages utilisés, les frais d’adhésion ne sont pas remboursables.
- Notre droit d’annulation : si nous soupçonnons ou détectons raisonnablement un abus, une fraude ou un manquement aux présentes Conditions d’adhésion, nous pouvons suspendre ou annuler votre adhésion. Selon les circonstances, nous pouvons refuser un remboursement.
- La présente section ne limite aucun des droits impératifs dont vous bénéficiez en vertu du droit mauricien.
8) Confidentialité et protection des données (DPA 2017, Maurice)
- Nous traitons vos données personnelles pour administrer DodoPrime, appliquer les avantages au paiement, gérer les renouvellements et rappels, et vous assister. Ce traitement est conforme au Data Protection Act 2017 (Maurice) et à notre Politique de confidentialité.
- Les notifications de service (par exemple, les rappels d’activation ou d’expiration) sont nécessaires au fonctionnement de votre adhésion. Vous pouvez vous désabonner des communications marketing à tout moment selon les modalités décrites dans notre Politique de confidentialité.
- Vous pouvez exercer vos droits sur vos données (accès, rectification, effacement, opposition, etc.) en nous contactant (voir « Nous contacter »).
9) Contrats et notifications électroniques
- Vous acceptez que l’acceptation, les enregistrements et les communications électroniques satisfassent à toute exigence légale de forme écrite en vertu de l’Electronic Transactions Act 2000 (Maurice), dans la mesure permise par la loi.
- Nous pouvons vous envoyer les notifications relatives à votre adhésion par e-mail ou via votre compte DodoMarket.
10) Responsabilité, interruptions de service et force majeure
- Dans toute la mesure permise par le droit mauricien, DodoMarket n’est pas responsable : (i) des retards ou défaillances causés par des événements échappant à notre contrôle raisonnable (notamment les intempéries, la circulation, les contraintes de capacité en haute saison, les grèves ou les problèmes de transporteurs tiers) ; ni (ii) des pertes indirectes, accessoires ou consécutives liées à l’adhésion.
- Aucune disposition des présentes Conditions d’adhésion n’exclut ni ne limite la responsabilité lorsque cette exclusion ou limitation serait illégale (y compris la responsabilité en cas de fraude).
11) Droit applicable et litiges
Les présentes Conditions d’adhésion sont régies par le droit de la République de Maurice. Les tribunaux mauriciens ont compétence exclusive pour tout litige, sans préjudice des dispositions impératives du droit mauricien de la consommation applicables à votre protection.
12) Nous contacter
Consumer Recreation Services Ltd
4, Diego Garcia, Port Louis, Maurice
E-mail : customercare@dodomarket.mu
