Conditions générales de DodoPrime
Adhésion à DodoPrime — Conditions générales
Adhésion à DodoPrime — Conditions générales
Date d'entrée en vigueur : 1 septembre 2025
Les présentes Conditions générales d'adhésion à DodoPrime (« Conditions d'adhésion ») régissent l'achat et l'utilisation de l'abonnement DodoPrime proposé par Consumer Recreation Services Ltd (« DodoMarket », « nous » , « notre »). En achetant ou en utilisant DodoPrime, vous acceptez les présentes Conditions d'adhésion, les Conditions d'utilisation de notre site web et notre Politique de confidentialité . En cas de désaccord, veuillez ne pas acheter ni utiliser l'abonnement.
1) Principaux avantages (ce que vous obtenez)
- Livraison standard gratuite dans toute l'île sur les commandes éligibles pendant 12 mois (notre tarif de livraison standard est annulé sur chaque commande passée pendant que votre adhésion est active).
- Économies sur les mises à niveau le jour même et à la date de pointe : lorsque vous choisissez une livraison le jour même ou une date de pointe, nous soustrayons automatiquement la valeur du tarif de livraison standard, de sorte que vous ne payez que la différence.
- 5 % de réduction sur tout sur DodoMarket.mu, appliqué automatiquement au moment du paiement (voir les exclusions ci-dessous).
- Accès anticipé à certaines versions, précommandes et ventes flash, le cas échéant.
- Assistance prioritaire via WhatsApp, 7 jours sur 7.
2) Admissibilité et compte
- Vous devez avoir au moins 18 ans et être capable de conclure un contrat contraignant en vertu du droit mauricien.
- DodoPrime est réservé à un usage personnel. Il n'est pas transférable et ne peut être utilisé à des fins de revente, de vente en gros, de messagerie ou à d'autres fins commerciales.
- Les avantages s'appliquent uniquement lorsque vous êtes connecté et passez des commandes à partir du même compte client DodoMarket qui détient l'adhésion active.
3) Durée de l'adhésion, activation, renouvellement et expiration
- Durée : 12 mois (365 jours) à compter de l'activation sur votre profil client.
- Activation : Il s'agit d'un produit numérique ; une fois acheté, nous mettons à jour votre profil et les avantages commencent peu de temps après.
- Renouvellement : DodoPrime ne se renouvelle pas automatiquement. Nous envoyons généralement des e-mails de rappel environ 30, 7 et 1 jour avant l'expiration. En cas de non-renouvellement, les avantages prennent fin à la date d'expiration.
- Si nous introduisons un renouvellement automatique facultatif à l’avenir, nous vous en informerons clairement à l’avance et obtiendrons votre consentement ; vous pourrez vous désinscrire à tout moment avant que les frais de renouvellement ne soient appliqués.
4) Couverture de livraison, délais et limitations
- Couverture : Nous livrons partout à l'île Maurice. La livraison standard gratuite s'applique là où notre service de livraison standard est disponible.
- Commandes le jour même : Disponibles si la commande est passée et payée avant 11 h 30 le jour de la livraison. Les créneaux horaires pour les commandes le jour même dépendent de la capacité et peuvent être indisponibles en période de forte affluence.
- Délais : La livraison est garantie à la date sélectionnée, mais aucun créneau horaire précis n'est garanti. La plupart des commandes arrivent en début d'après-midi ; les conditions peuvent varier.
- Délais de préparation : Certains produits (par exemple, les gâteaux d'anniversaire) nécessitent un préavis (généralement 48 heures). Ces articles ne sont pas éligibles à la livraison le jour même.
- Les options et règles de livraison complètes et actuelles sont définies sur notre page Options et tarifs de livraison , qui fait partie des présentes conditions d'adhésion.
5) Exclusions et utilisation équitable
- Exclusions de réduction : La réduction de 5 % réservée aux membres ne s'applique pas : (i) aux cartes-cadeaux et aux articles à valeur stockée de tiers (le cas échéant), (ii) aux services ou articles expressément exclus sur la page produit, (iii) aux frais de livraison supplémentaires ou aux suppléments, et (iv) aux commandes pour lesquelles la réduction entrerait en conflit avec des conditions promotionnelles spécifiques. Sauf mention contraire, la réduction réservée aux membres n'est pas cumulable avec certains codes promo ou offres partenaires/affiliés.
- Exclusions de livraison : La livraison standard gratuite peut ne pas s'appliquer aux articles surdimensionnés, nécessitant une manutention spéciale, aux produits d'origine éloignée ou aux livraisons hors des zones de service habituelles. En cas d'exclusion, des frais de livraison standard ou spéciaux peuvent s'appliquer.
- Utilisation équitable : Nous pouvons enquêter et, le cas échéant, suspendre ou annuler les avantages de l'adhésion en cas de suspicion d'utilisation abusive, de fraude, d'achat en gros/commercial, de revente ou de toute autre activité incompatible avec une utilisation normale par le consommateur.
6) Frais, taxes et modifications
- Frais d'adhésion : Les frais affichés à l'achat s'appliquent pour la durée de 12 mois. Les prix et avantages peuvent être modifiés périodiquement ; toute modification des frais n'affectera pas votre durée d'adhésion en cours.
- Taxes : Toutes les taxes applicables seront indiquées lors du paiement ; les prix et le traitement fiscal sont conformes à la loi mauricienne.
- Modifications du programme : Nous pouvons modifier le programme (y compris les avantages) pour tenir compte des réalités opérationnelles, juridiques ou saisonnières. Les modifications importantes s'appliqueront au renouvellement, et non pendant votre période d'abonnement en cours, sauf si la loi l'exige.
7) Annulations et remboursements
- Changement d'avis : Si vous n'avez pas utilisé les avantages DodoPrime (aucune commande passée avec la réduction membre de 5 % appliquée et aucun frais de livraison annulé), vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 14 jours suivant l'achat. Une fois les avantages utilisés, les frais d'adhésion ne sont pas remboursables.
- Notre droit de résiliation : Si nous soupçonnons ou détectons raisonnablement une utilisation abusive, une fraude ou une violation des présentes Conditions d'adhésion, nous pouvons suspendre ou résilier votre adhésion. Selon les circonstances, nous pouvons refuser tout remboursement.
- Cette section ne limite aucun droit non exclusif dont vous pourriez bénéficier en vertu de la loi mauricienne.
8) Confidentialité et protection des données (Maurice DPA 2017)
- Nous traitons vos données personnelles pour administrer DodoPrime, appliquer les avantages lors du paiement, gérer les renouvellements/rappels et vous fournir une assistance. Notre traitement est conforme à la loi mauricienne de 2017 sur la protection des données et à notre politique de confidentialité .
- Les notifications de service (par exemple, les rappels d'activation/d'expiration) sont nécessaires au bon fonctionnement de votre abonnement. Vous pouvez vous désinscrire des communications promotionnelles à tout moment en suivant les modalités décrites dans notre Politique de confidentialité.
- Vous pouvez exercer vos droits sur vos données (accès, rectification, effacement, opposition, etc.) en nous contactant (voir « Nous contacter »).
9) Contrats et avis électroniques
- Vous acceptez que l'acceptation, les enregistrements et les communications électroniques satisfassent à toute exigence légale de forme écrite en vertu de la loi sur les transactions électroniques de 2000 (Maurice), dans la mesure permise par la loi.
- Nous pouvons vous envoyer des avis relatifs à votre adhésion par courrier électronique ou via votre compte DodoMarket.
10) Responsabilité, interruptions de service et force majeure
- Dans la mesure maximale permise par la loi mauricienne, DodoMarket n'est pas responsable : (i) des retards ou des défaillances causés par des événements indépendants de notre volonté (y compris les intempéries, le trafic, les contraintes de capacité en haute saison, les grèves ou les problèmes de transporteurs tiers) ; ou (ii) des pertes indirectes, accessoires ou consécutives liées à l'adhésion.
- Aucune disposition des présentes Conditions d'adhésion n'exclut ou ne limite la responsabilité lorsque cette exclusion ou limitation serait illégale (y compris la responsabilité en cas de fraude).
11) Loi applicable et litiges
Les présentes Conditions d'adhésion sont régies par le droit de la République de Maurice. Tout litige relève de la compétence exclusive des tribunaux mauriciens, sans préjudice des dispositions impératives du droit de la consommation mauricien applicables à votre protection.
12) Contactez-nous
Services de loisirs aux consommateurs Ltée
4, Diego Garcia, Port Louis, Maurice
Courriel : customercare@dodomarket.mu
